תקנון שימוש והסכם התקשרות

1. כללי

1.1. החברה מספקת שירותי הקמה, התאמה, הטמעה, תחזוקה ותפעול של מערכות דיגיטליות, נציגים מבוססי AI, אוטומציות ואינטגרציות, לרבות מערכות הקשורות ל-WhatsApp ולמערכות צד שלישי.

1.2. היקף השירות, רכיבי הפרויקט, התוצרים והדרישות שעל החברה לבצע ייקבעו בהתאם להצעת המחיר ו/או האפיון שאושרו על ידי הלקוח (להלן: "הצעת המחיר").

1.3. הצעת המחיר מהווה את המסמך המרכזי הקובע את היקף הפרויקט. דרישה, תכונה או שירות שאינם מפורטים בהצעת המחיר אינם נחשבים כחלק מהפרויקט, גם אם הלקוח ציפה לקבלם או הבין אחרת.

1.4. תשלום שבוצע על ידי הלקוח לאחר קבלת הצעת המחיר מהווה אישור להצעת המחיר ולהיקף השירות המפורט בה, ככל שהדבר הוצג ללקוח באופן ברור ובכפוף להוראות הדין.

1.5. במקרה של סתירה בין תקנון זה לבין הצעת מחיר ספציפית, ניתן יהיה לקבוע בהצעת המחיר הוראות ספציפיות שיגברו ביחס לאותו פרויקט, ככל שהדבר צוין בה במפורש.

2. הזמנת השירות ואישור הפרויקט

2.1. לפני תחילת העבודה רשאית החברה להציג ללקוח הצעת מחיר המפרטת את השירותים, התוצרים, היקף העבודה והמחיר.

2.2. לאחר אישור הצעת המחיר ותשלום דמי ההקמה, החברה תחל בביצוע הפרויקט בהתאם להיקף שסוכם.

2.3. החברה אינה מחויבת לבצע רכיבים, תכונות, אינטגרציות או פיתוחים שאינם מופיעים בהצעת המחיר.

2.4. בקשה חדשה מצד הלקוח שאינה כלולה בהצעת המחיר המקורית עשויה להיחשב שירות או פיתוח נוסף, בהתאם לאופי הבקשה.

3. הקמת הפרויקט וזמן אספקה

3.1. החברה תפעל להשלמת הפרויקט בתוך עד 7 ימי עסקים, אלא אם נקבע אחרת בהצעת המחיר.

3.2. מניין ימי העבודה יחול בכפוף לכך שהלקוח סיפק לחברה את כל המידע, החומרים, ההרשאות, הגישות, האישורים ושיתוף הפעולה הנדרשים לצורך ביצוע הפרויקט.

3.3. עיכוב הנובע מאי-מסירת מידע, גישה, אישור, חומר או שיתוף פעולה מצד הלקוח ידחה את מועד השלמת הפרויקט בהתאם למשך העיכוב.

3.4. תקופה שבה החברה ממתינה למידע, גישה, אישור או פעולה הנדרשים מצד הלקוח לא תיחשב כאיחור מצד החברה.

3.5. לאחר שהלקוח יספק את הנדרש ממנו, החברה תמשיך בביצוע הפרויקט ותפעל להשלמתו.

4. השלמת הפרויקט ומסירתו

4.1. פרויקט ייחשב כמושלם כאשר החברה ביצעה את הרכיבים והשירותים המפורטים בהצעת המחיר ובאפיון שאושרו על ידי הלקוח.

4.2. פרויקט ייחשב כנמסר כאשר: א. הרכיבים שסוכמו בהצעת המחיר הושלמו; ב. המערכת הועלתה לאוויר או הועמדה לשימוש, בהתאם לאופי הפרויקט; וכן ג. החברה הודיעה ללקוח כי הפרויקט מוכן וזמין לשימוש.

4.3. אין צורך באישור חתום או באישור נוסף מצד הלקוח לצורך עצם מסירת הפרויקט, ובלבד שהחברה השלימה את התחייבויותיה בהתאם להצעת המחיר והודיעה ללקוח על השלמתו.

4.4. אי-שימוש של הלקוח במערכת, אי-בדיקת המערכת או הימנעות הלקוח מלהשתמש בה לאחר שהועמדה לרשותו, לא יהוו כשלעצמם טענה כי הפרויקט לא הושלם.

5. תקופת בדיקה ואי-התאמות

5.1. לאחר מסירת הפרויקט תעמוד ללקוח תקופה של 7 ימים לבדיקת התאמת המערכת לרכיבים שסוכמו בהצעת המחיר.

5.2. במהלך תקופה זו רשאי הלקוח לדווח לחברה על אי-התאמה בין המערכת לבין דרישה מפורשת שנכללה בהצעת המחיר.

5.3. במקרה שבו קיימת אי-התאמה אמיתית לרכיב שסוכם בהצעת המחיר, החברה תהיה רשאית לקבל הזדמנות סבירה לתקן את אי-ההתאמה.

5.4. הלקוח מתחייב לשתף פעולה באופן סביר עם החברה לצורך איתור ותיקון תקלות, לרבות מתן גישה, מידע, הרשאות, דוגמאות, אישורים או מידע טכני הנדרש לביצוע התיקון.

5.5. ככל שהלקוח אינו מאפשר לחברה גישה או הזדמנות סבירה לתקן אי-התאמה, לא ניתן יהיה לייחס לחברה את אי-התיקון שנגרם כתוצאה מחוסר שיתוף הפעולה.

5.6. לאחר תקופת הבדיקה, התאמות ושיפורים הנוגעים לפרומפטים, ניסוחים, תוכן, מידע וזרימות שיחה יטופלו במסגרת השירות החודשי, ככל שהלקוח נמצא במסלול הכולל שירות חודשי.

6. שינויים, התאמות ופיתוחים נוספים

6.1. במסגרת השירות השוטף ניתן לבצע התאמות הנוגעות למערכת הקיימת, לרבות: שינוי פרומפטים; שינוי ניסוחים; שינוי או שיפור זרימות שיחה; הוספת מידע לנציג; התאמות תוכן; תיקון באגים ותקלות במערכת הקיימת; התאמות קטנות במערכת הקיימת; ניטור המערכת; תמיכה בלקוח.

6.2. שינויים אלה יבוצעו במסגרת השירות החודשי, ככל שהלקוח נמצא במסלול הכולל שירות כאמור.

6.3. לעומת זאת, דרישה הכוללת פיתוח טכנולוגי חדש, לרבות בניית אוטומציה חדשה, אינטגרציה חדשה, חיבור למערכת נוספת, בניית תשתית חדשה, שינוי ארכיטקטוני או פונקציונליות טכנולוגית חדשה, אינה נכללת בהכרח בשירות השוטף.

6.4. פיתוח נוסף כאמור יבוצע רק לאחר הצעת מחיר נפרדת ואישור הלקוח.

6.5. עצם העובדה שהלקוח מבקש שינוי או תוספת אינה הופכת את השינוי לחלק מהצעת המחיר המקורית.

7. דמי הקמה ותשלום

7.1. עבור הקמת הפרויקט ישלם הלקוח את דמי ההקמה כפי שנקבעו בהצעת המחיר.

7.2. דמי ההקמה משולמים עבור עבודת האפיון, ההקמה, הפיתוח, ההטמעה והעמדת המערכת בהתאם להיקף הפרויקט שסוכם.

7.3. ככל שהשירות כולל תשלום חודשי, דמי השירות החודשיים יהיו כפי שנקבעו בהצעת המחיר או במסלול השירות שנרכש.

7.4. דמי ההקמה ודמי השירות החודשיים הם תשלומים נפרדים, ותשלום דמי השירות החודשיים אינו מהווה תשלום חוזר עבור עבודת ההקמה.

8. השירות החודשי, רטיינר

8.1. ככל שהלקוח רכש שירות חודשי, השירות נועד לספק תחזוקה, התאמות, תמיכה ושיפור שוטף של המערכת הקיימת.

8.2. השירות החודשי עשוי לכלול: א. שינויי פרומפטים; ב. שינויי ניסוח; ג. שיפור זרימות שיחה; ד. הוספת מידע לנציג; ה. תיקון תקלות ובאגים במערכת הקיימת; ו. התאמות קטנות במערכת הקיימת; ז. ניטור; ח. תמיכה.

8.3. השירות החודשי אינו כולל פיתוח טכנולוגי חדש שאינו חלק מהמערכת הקיימת, אלא אם הוסכם אחרת.

8.4. ביטול השירות החודשי אינו מזכה את הלקוח בהחזר של דמי הקמה או תשלומים ששולמו בעבר עבור שירותים שכבר סופקו, בכפוף להוראות הדין.

9. ביטול והחזר כספי

9.1. החברה מתחייבת לספק את השירותים בהתאם להיקף שנקבע בהצעת המחיר.

9.2. ככל שהחברה השלימה את כלל רכיבי הפרויקט המפורטים בהצעת המחיר ומסרה את הפרויקט ללקוח, חוסר שביעות רצון סובייקטיבי מהתוצאה, שינוי דעת, חרטה או ציפייה לקבלת תכונה שלא נכללה בהצעת המחיר לא יהוו כשלעצמם עילה להחזר עבור עבודת ההקמה, בכפוף לזכויות שהלקוח זכאי להן לפי דין.

9.3. הלקוח אינו רשאי לדרוש החזר רק משום שהתוצאה אינה תואמת את הציפייה הסובייקטיבית שלו, כאשר החברה ביצעה את הרכיבים שסוכמו בהצעת המחיר.

9.4. ככל שקיימת אי-התאמה אמיתית ביחס לרכיב שהוגדר במפורש בהצעת המחיר, החברה תהיה רשאית לתקן את אי-ההתאמה בתוך זמן סביר, בכפוף לשיתוף פעולה מצד הלקוח.

9.5. בקשה לשיפור, שינוי או תוספת שאינם נובעים מאי-התאמה להצעת המחיר המקורית לא תיחשב כשלעצמה ככשל בביצוע הפרויקט.

9.6. כל הוראה בסעיף זה כפופה להוראות הדין החלות על העסקה, ובפרט להוראות שלא ניתן להתנות עליהן בהסכם.

10. ביטול השירות החודשי

10.1. הלקוח רשאי לבקש להפסיק את השירות החודשי בהתאם לתנאי ההתקשרות ולהוראות הדין.

10.2. חודש השירות שבו התקבלה בקשת הביטול יחויב בהתאם לתנאי החיוב הרלוונטיים.

10.3. לאחר תום תקופת החיוב האחרונה ששולמה, לא ייגבו חיובים עתידיים, בכפוף לביטול תקין ולכך שלא קיימים חיובים שהגיע מועד פירעונם.

10.4. הפסקת השירות החודשי אינה מזכה את הלקוח בהחזר עבור דמי הקמה או שירותים שכבר סופקו.

10.5. לאחר סיום השירות החברה רשאית להשבית ולסגור את המערכת.

11. השהיית השירות

11.1. הלקוח רשאי לבקש השהיה זמנית של השירות, ככל שהאפשרות קיימת במסלול שרכש.

11.2. בתקופת ההשהיה המערכת עשויה להישמר כשהיא אינה פעילה, בהתאם לתנאי השירות ולעלות ההשהיה שנקבעה.

11.3. ככל שנקבעו דמי השהיה, הלקוח יחויב בהם בתקופת ההשהיה.

11.4. חידוש השירות יתבצע בתוך זמן סביר לאחר קבלת בקשת החידוש והסדרת התשלום הנדרש.

11.5. אי-תשלום דמי ההשהיה עשוי להביא להפסקת השירות ולמחיקת המערכת, בהתאם לתנאי ההתקשרות.

12. אי-תשלום

12.1. במקרה שבו חיוב חודשי לא הצליח, החברה רשאית לפנות ללקוח לצורך הסדרת התשלום.

12.2. הלקוח יקבל תקופה סבירה להסדרת התשלום לפני השבתת השירות.

12.3. אם התשלום לא יוסדר בתוך התקופה שניתנה, החברה רשאית להשעות את פעילות המערכת.

12.4. אם המערכת עדיין קיימת בעת הסדרת החוב, ניתן יהיה להחזירה לפעילות לאחר הסדרת התשלום.

12.5. אם המערכת נמחקה בעקבות הפסקת השירות, הקמתה מחדש תיחשב פרויקט חדש ותבוצע בכפוף להצעת מחיר חדשה.

12.6. השבתת המערכת עקב אי-תשלום אינה מבטלת חיובים שהגיע מועד פירעונם.

13. בעלות על המערכות והתשתיות

13.1. המערכות, התשתיות, הקוד, האוטומציות, התבניות, הפרומפטים, הלוגיקה, תהליכי העבודה, החיבורים, הרכיבים הטכנולוגיים, המתודולוגיות והידע המקצועי המשמשים את SaleUp במסגרת השירות נשארים בבעלות החברה ו/או בעליהם המקוריים.

13.2. הלקוח רוכש זכות לקבל שירות ושימוש במערכת בהתאם לתנאי ההתקשרות, ואינו רוכש בעלות בתשתית הטכנולוגית של החברה.

13.3. אין בהתקשרות כדי להעביר ללקוח את הקוד, התשתיות, האוטומציות או רכיבים טכנולוגיים פנימיים של החברה.

13.4. עם סיום ההתקשרות החברה רשאית לסגור את המערכות שבניהולה.

13.5. במקרה שבו הלקוח בוחר לעבוד עם ספק אחר, החברה אינה מחויבת להעביר לספק החדש את התשתיות, הקוד, האוטומציות או הטכנולוגיה שלה.

14. מידע ותוכן של הלקוח

14.1. הלקוח אחראי למידע, לתכנים, למחירים, לתנאי השירות, למידע על המוצרים ולכל מידע עסקי שהוא מספק לחברה לצורך הפעלת המערכת.

14.2. הלקוח מתחייב שהמידע שהוא מספק הוא חוקי, נכון, מעודכן ואינו מפר זכויות של צדדים שלישיים.

14.3. החברה אחראית להפעיל ולהגדיר את המערכת בהתאם להגדרות שסוכמו בהצעת המחיר, אך אינה אחראית לנכונות מידע עסקי שהתקבל מהלקוח.

14.4. במקרה שבו המידע שסופק על ידי הלקוח אינו נכון, אינו מעודכן או השתנה, הלקוח אחראי לעדכונו.

15. אחריות הלקוח למעקב אחר המערכת

15.1. הלקוח אחראי לבצע מעקב סביר אחר פעילות המערכת והשירות.

15.2. במקרה שבו הלקוח מזהה תקלה, התנהגות חריגה או בעיה במערכת, עליו להודיע לחברה בהקדם האפשרי.

15.3. החברה תפעל לטיפול בתקלות במערכת הקיימת בהתאם למסלול השירות שרכש הלקוח.

15.4. החברה לא תהיה אחראית לנזק הנובע מכך שהלקוח לא בדק את המערכת, לא התריע על תקלה או לא סיפק מידע שהיה נדרש לצורך איתור או תיקון התקלה, בכפוף להוראות הדין.

16. תוצאות עסקיות

16.1. השירות מהווה כלי טכנולוגי ואינו מהווה התחייבות לתוצאה עסקית מסוימת.

16.2. החברה אינה מתחייבת למספר מסוים של: לידים; מכירות; פגישות; הכנסות; אחוזי סגירה; שיעורי המרה; לקוחות חדשים; החזר על השקעה (ROI); או כל תוצאה עסקית אחרת.

16.3. התחייבות החברה היא לספק את המערכת והשירותים שנקבעו בהצעת המחיר, ולא להבטיח תוצאה עסקית הנובעת מהשימוש בהם.

17. WhatsApp, Meta וספקי צד שלישי

17.1. השירות עשוי להסתמך על מערכות ושירותים של צדדים שלישיים, לרבות WhatsApp, Meta, ספקי AI, API, CRM, שירותי אוטומציה, אחסון ושירותים טכנולוגיים נוספים.

17.2. החברה רשאית לשנות את ספקי התשתית שבהם היא משתמשת, ככל שהדבר אינו פוגע באופן בלתי סביר בשירות שסוכם.

17.3. החברה אינה אחראית לתקלות, שינויים, מגבלות, השבתות, שינויי מדיניות, שינויי API, חסימות או הפסקות שירות שמקורם בספק צד שלישי ואינם בשליטת החברה.

17.4. במקרה של תקלה או שינוי מצד ספק צד שלישי, החברה תפעל במאמץ סביר להתאים את המערכת או להחזירה לפעילות, ככל שהדבר אפשרי.

17.5. הלקוח מאשר כי הפעלת השירות עשויה להיות תלויה במדיניות ובזמינות של ספקים חיצוניים.

18. עלויות המערכת

18.1. במסגרת השירות, החברה מנהלת ומשלמת לספקי התשתית שעליהם מבוססת המערכת, בהתאם למודל העסקי של החברה.

18.2. הלקוח משלם ל-SaleUp את המחיר שסוכם מולו, ולא נדרש להתנהל ישירות מול ספקי התשתית, אלא אם הוסכם אחרת במפורש.

18.3. החברה רשאית לעדכן את מחיר השירות החודשי במקרה של שינוי מהותי בעלויות התשתית, הספקים, הטכנולוגיה או היקף השירות.

18.4. במקרה של שינוי במחיר, החברה תמסור ללקוח הודעה מראש בהתאם להוראות הדין.

19. שימוש אסור

19.1. הלקוח מתחייב שלא להשתמש בשירות לצורך: א. פעילות בלתי חוקית; ב. ספאם או משלוח הודעות אסורות; ג. התחזות; ד. הטעיה; ה. הפצת תוכן אסור; ו. הפרת זכויות של צדדים שלישיים; ז. הפרת תנאי WhatsApp, Meta או ספק צד שלישי; ח. כל פעילות העלולה לגרום נזק למערכות החברה או לצדדים שלישיים.

19.2. החברה רשאית להשעות או להפסיק את השירות באופן מיידי במקרה של שימוש המפר את החוק, את תנאי ההתקשרות או את תנאי הספקים הרלוונטיים.

19.3. החברה רשאית לנקוט פעולה מיידית ככל שנדרש לצורך הגנה על המערכות, לקוחות החברה, ספקיה או צדדים שלישיים.

20. פרטיות ואבטחת מידע

20.1. החברה תשתמש במידע שהתקבל מהלקוח במידה הנדרשת לצורך אספקת השירות, תפעולו, תחזוקתו ותמיכתו.

20.2. הלקוח אחראי לוודא כי יש בידיו ההרשאות והבסיס המשפטי הנדרש להעברת מידע לחברה ולספקים הרלוונטיים.

20.3. החברה תנקוט אמצעים סבירים להגנה על המידע המצוי בשליטתה, בהתאם לאופי השירות והמידע.

20.4. הלקוח מודע לכך שאין מערכת טכנולוגית היכולה להיות חסינה באופן מוחלט מפני חדירה, תקלה, אובדן או גישה בלתי מורשית.

20.5. מדיניות הפרטיות של החברה, ככל שקיימת, עשויה להוות מסמך נפרד ומשלים לתקנון זה.

21. סיום ההתקשרות ומחיקת המערכת

21.1. עם סיום ההתקשרות החברה רשאית לסגור ולהשבית את המערכת.

21.2. לאחר סיום ההתקשרות אין לחברה התחייבות להמשיך להפעיל או לתחזק את המערכת.

21.3. החברה רשאית למחוק את הנתונים והמידע המצויים בתשתיות שבשליטתה לאחר סיום ההתקשרות.

21.4. החברה אינה מתחייבת לשמור את המערכת, הנתונים, האוטומציות או התשתית לאחר סיום השירות.

21.5. האמור כפוף לחובות שמירת מידע החלות על החברה לפי דין, ככל שקיימות.

21.6. לקוח המעוניין להמשיך עם ספק אחר יהיה אחראי להתקשרות עם אותו ספק ולהקמת מערכת חדשה.

22. סודיות

22.1. הצדדים מתחייבים לשמור בסוד מידע עסקי, מסחרי וטכנולוגי שהגיע לידיעתם במסגרת ההתקשרות ואשר אינו מידע ציבורי.

22.2. התחייבות זו לא תחול על מידע שהיה ידוע כדין לפני ההתקשרות, הפך לנחלת הכלל שלא עקב הפרה, או שהחוק מחייב את גילויו.

23. שינויים בשירות

23.1. החברה רשאית לעדכן, לשנות או לשפר את אופן אספקת השירות, לרבות תשתיות, ספקים, ממשקים ותהליכים טכנולוגיים.

23.2. שינוי טכנולוגי פנימי שאינו משנה באופן מהותי את השירות שרכש הלקוח לא ייחשב כהפרה של ההתקשרות.

23.3. שינוי מהותי במחיר או בתנאי השירות יימסר ללקוח בהתאם להוראות הדין.

24. הגבלת אחריות

24.1. השירות הוא שירות טכנולוגי המסופק בהתאם להצעת המחיר ולתנאי ההתקשרות.

24.2. החברה אינה אחראית לנזק שנגרם כתוצאה ממידע שגוי או חסר שסופק על ידי הלקוח, שימוש בלתי נכון במערכת, פעולה או מחדל של הלקוח, אי-מתן גישה או מידע, או תקלה שמקורה בספק צד שלישי שאינו בשליטת החברה.

24.3. החברה אינה אחראית לתוצאות העסקיות הנובעות מהשימוש במערכת, לרבות אובדן הכנסות, אובדן לידים או אי-השגת יעד עסקי, בכפוף להוראות הדין.

24.4. אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מאחריות שהחברה אינה רשאית להתנות עליה לפי דין.

25. כוח עליון

25.1. החברה לא תהיה אחראית לעיכוב או אי-יכולת לספק את השירות הנובעים מאירועים שאינם בשליטתה הסבירה, לרבות תקלות תשתית, השבתות של ספקים, אירועי סייבר, תקלות תקשורת, שינויי רגולציה, מלחמה, פעולות איבה, אסונות טבע, שביתות או אירועים חריגים אחרים.

26. שינוי התקנון

26.1. החברה רשאית לעדכן את תנאי התקנון מעת לעת.

26.2. שינוי בתנאים יחול בהתאם למועד תחילתו ולהוראות הדין.

26.3. שינוי מהותי בתנאי ההתקשרות או במחיר השירות יימסר ללקוחות קיימים בהתאם להוראות הדין.

27. הודעות

27.1. הודעות בין הצדדים בנוגע לשירות, תשלומים, ביטול, תחזוקה או עדכונים יכולות להימסר באמצעי הקשר שמסר הלקוח, לרבות WhatsApp או דואר אלקטרוני, בכפוף לדין.

27.2. הלקוח אחראי לוודא שפרטי הקשר שמסר לחברה מעודכנים.

28. דין וסמכות שיפוט

28.1. על ההתקשרות יחולו דיני מדינת ישראל.

28.2. כל מחלוקת הנוגעת להתקשרות תידון בפני בית המשפט המוסמך בהתאם להוראות הדין ולכללי הסמכות העניינית והמקומית.

29. אישור והסכמת הלקוח

29.1. הלקוח מאשר כי קרא את תנאי ההתקשרות, הבין את מהות השירות, את היקף הפרויקט, את מודל התשלום ואת ההבחנה בין שירות שוטף לבין פיתוחים נוספים.

29.2. הלקוח מאשר כי הצעת המחיר והאפיון שהוצגו לו מגדירים את היקף הפרויקט שאותו התחייבה החברה לבצע.

29.3. הלקוח מאשר כי דרישות שאינן מופיעות בהצעת המחיר אינן חלק מהפרויקט המקורי.

29.4. אישור הצעת המחיר ותשלום עבור הפרויקט מהווים אישור להתקשרות ולתנאים החלים עליה, בכפוף להוראות הדין.